好房子，除了好品質(zhì)，真正與業(yè)主相伴一生的還有物業(yè)服務(wù)。
我們選擇一方居住空間，不僅是選擇一處遮風(fēng)避雨的天地，更是選擇真正放松自我的宜居樂園。
新田物業(yè)總經(jīng)理蘇孝岑
優(yōu)秀的建筑設(shè)計，精致的景觀環(huán)境，完善的配套設(shè)施，是一個打動人心的樓盤不可或缺的硬性條件。而真正打動人心、使一所“房子”真正成為一個舒心宜居“家園”的，則是高水準(zhǔn)、專業(yè)管家級的物業(yè)管理服務(wù)。新田物業(yè)伴隨著新田集團成長至今，已經(jīng)歷一十五載春秋。目前新田物業(yè)服務(wù)面積已超過200萬平方米。2018年10月31日，新田集團品牌管理中心采訪了新田物業(yè)公司總經(jīng)理蘇孝岑，深入探尋新田所堅持的服務(wù)觀。
從“標(biāo)準(zhǔn)”到“專業(yè)”
打造精細(xì)化服務(wù)
依托集團深耕中原的發(fā)展歷程，新田物業(yè)積累了十五年的口碑沉淀與品牌效應(yīng)，所管轄的項目業(yè)態(tài)包括住宅、寫字樓、酒店公寓、總部辦公、公園、市政道路。蘇總講到，“多元化的項目業(yè)態(tài)，意味著在現(xiàn)行的市場中要達(dá)到'精細(xì)化’，我們需要具備不同管理業(yè)態(tài)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)服務(wù)人才”。
新田物業(yè)具備完善的運營體系，不僅包括物業(yè)服務(wù)四大基礎(chǔ)板塊：客戶服務(wù)、公共秩序維護與安全防范管理、環(huán)境綠化養(yǎng)護管理、房屋共用部位及公共配套設(shè)施設(shè)備維護管理；更有專屬的定制級特色服務(wù)，以不斷適應(yīng)市場服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
新田物業(yè)最根本的源動力和驅(qū)動力是專業(yè)的服務(wù)人才。對全體員工加強質(zhì)量環(huán)境體系文件的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，是新田在物業(yè)服務(wù)中做到“精細(xì)化”的核心措施。此外，通過各管理項目的早晚恭迎恭送服務(wù)、定期上門走訪與回訪、滿意度調(diào)查等方式，新田物業(yè)多渠道征求業(yè)主對其服務(wù)的意見與建議，增強彼此的溝通與交流，致力于將新田物業(yè) “溫潤你的心田”這一服務(wù)理念用實際行動帶到業(yè)主居家生活的方方面面。
從“大眾”到“個性”
定制管家服務(wù)
新田物業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)意識，緊跟業(yè)主需求，建立具有新田特色的服務(wù)管家。 “新田管家”就是要為選擇新田物業(yè)的業(yè)主提供定制化的物業(yè)管理服務(wù)。“新田管家”依托引進(jìn)的智慧社區(qū)平臺[享家APP］，用智慧車場、智慧門禁、居家安全等線上服務(wù)項目，依托涵蓋服務(wù)社區(qū)的廣播、維修服務(wù)、生活繳費、投訴咨詢建議等線上服務(wù)模式，在社區(qū)文化建設(shè)中實現(xiàn)鄰里分享、社區(qū)文化活動互動、閑置分享等多種功能，更高效的把服務(wù)范圍擴大，逐步使管家服務(wù)從“一對多”向“一對一”的“專屬”服務(wù)轉(zhuǎn)變。
未來，新田物業(yè)將聯(lián)合行業(yè)內(nèi)的知名管家學(xué)院，聯(lián)合禮儀、理財、醫(yī)療、養(yǎng)生等培訓(xùn)機構(gòu)，為“新田管家”帶來更系統(tǒng)、更專業(yè)、更全面的綜合培訓(xùn)，提升管家服務(wù)品質(zhì)，讓“管家“服務(wù)不止步于日常生活的助理服務(wù)，還要為業(yè)主提供理財規(guī)劃、營養(yǎng)飲食規(guī)劃、服裝搭配建議、出行選擇建議等生活中大大小小的綜合咨詢，真正實現(xiàn)”鉑金管家“的服務(wù)價值。
智慧社區(qū)平臺[享家APP]一鍵開啟門禁應(yīng)用場景
和諧社區(qū)是和諧社會的基礎(chǔ)，建設(shè)和諧、歡樂的文化社區(qū)，營建高品位的現(xiàn)代人居環(huán)境，既是新田物業(yè)的義務(wù)職責(zé)，也是我們的社會責(zé)任。新田物業(yè)一直踐行“6A“原則，即“親切affection“、”主動activeness“、”誠信accredit“、”專業(yè)ability”、”素養(yǎng)accomplishment”、”行動action”，用“心”關(guān)注業(yè)主、以“誠”服務(wù)業(yè)主，致力于打造具有“新田”特色的 “大社區(qū)大家庭”，讓和諧的社區(qū)文化溫暖“新田之家”。“迎新春”、“婦女節(jié)”、“濃情端午”、“植樹節(jié)”、“中秋晚會”、“便民服務(wù)日”等等，這些豐富多彩的系列社區(qū)文化活動，不僅增進(jìn)鄰里間的良性互動、彼此幫助，以及相互照應(yīng)，更成為了增進(jìn)社區(qū)安全的“助推器”、凝結(jié)社會團結(jié)與和睦的“潤滑劑”。
新田物業(yè)致力于幫助業(yè)主實現(xiàn)房屋的后期使用價值和服務(wù)，滿足其帶來的情感、個性、身份以及獨特的心理需求。未來，新田物業(yè)將繼續(xù)秉承著“締造城市之美”的企業(yè)使命，繼續(xù)以嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品質(zhì)追求、體貼入微的管家服務(wù)定義自身，溫潤業(yè)主的“xin田”，提供美好生活所需。
