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新田置業(yè)在洞林湖·新田城項目開發(fā)之初，即率先為村民建設(shè)高標準的安置小區(qū)。
圖為洞林村村民跳起扇子舞，表達喬遷新居的喜悅心情。
當調(diào)控趨于常態(tài)化，房地產(chǎn)行業(yè)日趨健康平穩(wěn)，購房者日趨理性成熟，房地產(chǎn)市場已從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。在房地產(chǎn)行業(yè)進入整體轉(zhuǎn)型的今天，以客戶導(dǎo)向、客戶價值作為企業(yè)戰(zhàn)略已成為大勢所趨，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴、客戶購買已成為眾多品牌房企的自覺追求。而對于時刻把客戶放在首位的“客戶型企業(yè)”而言，客戶滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，更是企業(yè)的重要戰(zhàn)略，還是決定企業(yè)能走多遠的原動力，同時也是決定企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品項目的首要因素。從某種意義上講，決定一個企業(yè)能走多遠的，不是擴張的規(guī)模與速度，而是客戶的滿意度。
在中國房地產(chǎn)企業(yè)方陣中，以萬科、中海、金地、SOHO中國為代表的一線品牌企業(yè)，一直都在致力于客戶型企業(yè)的建設(shè)，并且引領(lǐng)著行業(yè)朝著這個發(fā)展方向邁進。
一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，本報將鏡頭聚焦那些深耕中原、客戶為尊的“客戶型企業(yè)”榜樣，藉此引領(lǐng)和呼喚越來越多的鄭州房企躋身“客戶型企業(yè)”的行列。
新田置業(yè)：為客戶締造生活之美
客戶理念：新田置業(yè)自成立以來，即以“美好生活供應(yīng)商”自勉，“誠信、互惠、求實、創(chuàng)新、發(fā)展”既是新田的經(jīng)營理念，也是新田的客戶理念。對待客戶要講信用，要讓他們切實得到好處，以客戶的利益訴求為出發(fā)點，以客戶的認同來促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
成立至今，新田置業(yè)一直在通向客戶型企業(yè)的道路上前行，從鹿港小鎮(zhèn)的人性化設(shè)計，到鄭州國貿(mào)中心以人為本的商業(yè)理念，新田都是把客戶放在第一位；目前開發(fā)的洞林湖·新田城項目，更是充分考慮居住者的生活環(huán)境和生活品質(zhì)，將居住、商業(yè)、教育、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、旅游等六大業(yè)態(tài)嫁接起來，打造出既舒適現(xiàn)代又充滿田園風(fēng)光的城市綜合體，讓生活在這里的人們享受到合理規(guī)劃所帶來的便利和高品質(zhì)生活。
客戶是企業(yè)的重要財富，是企業(yè)的重要組成部分。不僅能帶來企業(yè)品牌的提升，在新田旗下項目實際銷售方面，很多新客戶都是老業(yè)主引介來的——如果沒有做好客戶維系，就不可能出現(xiàn)這種現(xiàn)象。
客戶服務(wù)措施：在產(chǎn)品開發(fā)時，不論是商業(yè)還是住宅，新田置業(yè)都尊重市場的需求，這即是傾聽客戶的聲音，尊重客戶的需求。比如在做鄭州國貿(mào)中心的時候，就采用訂單式商業(yè)的開發(fā)模式，即在開發(fā)之先，即和一些商家簽訂協(xié)議，根據(jù)他們的要求進行產(chǎn)品設(shè)計，這樣既能保證滿足他們的經(jīng)營需求，又減少了后期裝修方面的投入，為客戶提供了極大的便利。在物業(yè)服務(wù)方面，公司專門注冊成立了河南新田物業(yè)服務(wù)有限公司，以禮遇上賓的態(tài)度對待每一位業(yè)主和準業(yè)主，讓他們在小區(qū)內(nèi)安心舒暢地生活。
新田置業(yè)為客戶提供三重客戶服務(wù)，客戶服務(wù)部提供置業(yè)方面的專業(yè)服務(wù)；“新田會”結(jié)合公司的商業(yè)公司及商業(yè)物業(yè)，為客戶提供多彩的增值服務(wù)；新田物業(yè)服務(wù)公司多年來也贏得了廣大業(yè)主的一致好評，但新田物業(yè)不滿足于此，未來還將全面引入終生管家式服務(wù)，全面保障、呵護業(yè)主的安全與便利生活。
客戶美譽度：新田置業(yè)是一家很重視形象和客戶滿意度的企業(yè)，這些年來，在新田的業(yè)主中很多不僅是鹿港小鎮(zhèn)項目的業(yè)主，也是鄭州國貿(mào)中心的業(yè)主，還是目前正在開發(fā)中的洞林湖·新田城項目的業(yè)主。他們始終跟隨著新田的發(fā)展步伐，并且介紹更多的客戶加盟新田，這些客戶成為業(yè)主后，又主動宣傳新田的品牌與項目，所謂口碑相傳，業(yè)主對新田開發(fā)的項目滿意度、美譽度、忠誠度可想而知。
客戶服務(wù)提升計劃：發(fā)展無止境，服務(wù)無止境。未來，新田置業(yè)將堅持以“客戶為導(dǎo)向”的產(chǎn)品設(shè)計理念，培養(yǎng)全員為客戶服務(wù)的意識；同時，建全客戶滿意度調(diào)查體系，通過常態(tài)化的客戶回訪增加與客戶的交流溝通，多傾聽他們的意見和建議，高度重視客戶關(guān)心的事項，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；此外，還將定期組織客戶聯(lián)誼會等活動，加強客戶與公司的感情聯(lián)系。
客戶關(guān)懷案例：早在2003年，新田就開發(fā)了鹿港小鎮(zhèn)項目，之后又開發(fā)了鄭州國貿(mào)中心、洞林湖·新田城兩個大型項目，每個項目推出時，公司都會針對老業(yè)主額外推出十分優(yōu)惠的銷售政策。
另外，在物業(yè)管理方面也是盡可能地為客戶著想，以鹿港小鎮(zhèn)為例，雖然已交房七八年了，但新田置業(yè)一直還在花費大量資金補種各種名貴樹種，保持好小區(qū)內(nèi)的園林綠化景觀，維護小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境。
在鄭州國貿(mào)中心地下停車場，曾發(fā)生過這樣一件事，一位客戶停車后忘記關(guān)車窗，而車內(nèi)放著皮包等貴重物品，由于無法聯(lián)系上該客戶，公司的物業(yè)安保人員就輪流照看著這輛車，防止物品丟失，直到客戶返回。
鄭州日報原文鏈接：http://zzrb.zynews.com/html/2012-03/15/content_352782.htm
